打開一個(gè)咨詢類網(wǎng)站的移動(dòng)端頁(yè)面，你是不是常常有這種感覺：手機(jī)還沒發(fā)熱，腦子已經(jīng)開始疲憊。密密麻麻的文字、找不到邊界的長(zhǎng)段落、比合同還復(fù)雜的服務(wù)說(shuō)明……看完三行就想關(guān)頁(yè)面。于是你默默關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)，轉(zhuǎn)頭去刷個(gè)短視頻冷靜一下。

這并不是你不專業(yè)，而是這個(gè)頁(yè)面——說(shuō)得客氣點(diǎn)——它真的不太“懂人”。咨詢移動(dòng)端網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞，往往決定了客戶是不是能和你繼續(xù)說(shuō)第二句話。可惜的是，很多企業(yè)還停留在“把電腦端內(nèi)容壓縮一下就叫移動(dòng)端”的認(rèn)知水平。

要知道，手機(jī)用戶和電腦用戶是兩種生物。電腦前的人可能愿意讀讀案例、看看數(shù)據(jù)；但在手機(jī)上，用戶更希望“秒懂”“秒看”“秒決策”。你頁(yè)面加載慢一點(diǎn)、按鈕位置藏太深、圖文邏輯沒個(gè)章法，他就默默點(diǎn)了“返回上一頁(yè)”。

好的咨詢移動(dòng)端網(wǎng)站設(shè)計(jì)，應(yīng)該像一個(gè)懂分寸的咨詢顧問(wèn)，不多說(shuō)廢話，但每句話都點(diǎn)在關(guān)鍵上。首頁(yè)不能再堆那些“致力于為客戶提供高效科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)一體化解決方案”的企業(yè)宗旨，得用一句輕松直接的口吻告訴用戶：“你來(lái)這兒，是想解決問(wèn)題，我們正好擅長(zhǎng)這個(gè)。”

視覺風(fēng)格上也別再盯著“專業(yè)藍(lán)+灰色字”。誰(shuí)說(shuō)嚴(yán)謹(jǐn)不能好看？誰(shuí)說(shuō)咨詢類品牌不能帶點(diǎn)輕盈感？用清爽的配色、適度留白的結(jié)構(gòu)、表述有溫度的圖文，既不掉價(jià)，還能提升好感度，尤其在小屏幕里，這種“舒服感”遠(yuǎn)比logo位置重要得多。

再說(shuō)功能設(shè)計(jì)，常見的問(wèn)題就更有意思了。比如“預(yù)約咨詢”按鈕被藏在底部最底部的子菜單里，或者彈出窗口太復(fù)雜需要填八項(xiàng)表格，才放得下一個(gè)手機(jī)號(hào)。拜托，現(xiàn)在誰(shuí)不是靠臉吃飯的時(shí)代？你得讓預(yù)約流程像打招呼一樣輕松：“留下電話，我們10分鐘內(nèi)聯(lián)系你”——這就叫“懂用戶”。

還有一個(gè)笑中帶淚的問(wèn)題：響應(yīng)式網(wǎng)站沒做好，字體超小，圖文錯(cuò)位，一打開頁(yè)面像進(jìn)了網(wǎng)頁(yè)墳場(chǎng)。特別是在安卓機(jī)型上，常常出現(xiàn)“點(diǎn)擊按鈕跳不到頁(yè)面”“跳頁(yè)面內(nèi)容還加載不出”的現(xiàn)象。你看著它在轉(zhuǎn)圈，用戶已經(jīng)在心里給你畫了個(gè)“×”。

其實(shí)，咨詢移動(dòng)端網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。你只需要記住一件事：客戶不是來(lái)看你背書有多厚，而是想知道你是不是能解決問(wèn)題。他們的耐心沒有那么多，你的網(wǎng)站必須替你“第一時(shí)間出場(chǎng)”，還得表現(xiàn)得體。

所以，如果你還在想“要不要改一改我們的網(wǎng)站”，答案是肯定的。至少讓它在打開的三秒鐘內(nèi)，不讓人反感，甚至能微微一笑：“咦，這家看起來(lái)還挺靠譜。”這個(gè)“咦”，就是你搶到客戶注意力的開始。

你可以是做法律、做財(cái)稅、做人力、做戰(zhàn)略，但你的網(wǎng)站最好別再做得像審計(jì)報(bào)告。多點(diǎn)溫度、多點(diǎn)邏輯、多點(diǎn)移動(dòng)端思維。咨詢這件事，本來(lái)就夠復(fù)雜了，別讓界面也跟著一起復(fù)雜。